El servicio Alltime IoT (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio") es operado por ALLTIMETECH S.A.S., sociedad comercial constituida en Colombia, identificada con NIT 900837728-0, con domicilio principal en la Calle 150A #50-50, Bogotá D.C., Colombia, en adelante "Alltime", "nosotros" o "la Empresa".
Canales oficiales de contacto: soporte@alltimetech.com.co · +57 301 218 8019
Al crear una cuenta, iniciar sesión o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el Servicio.
La Plataforma está dirigida principalmente a Usuarios mayores de catorce (14) años, así como a Usuarios menores de edad cuando estos accedan en el marco de un proceso educativo bajo supervisión de un Docente o institución educativa.
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, su decreto reglamentario Decreto 1377 de 2013 y la Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio:
Alltime se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta cuando se identifique uso indebido por parte de un menor o ausencia de la autorización referida.
El Usuario se registra utilizando su cuenta de Google. Al hacerlo:
Alltime IoT es una plataforma educativa que permite:
Alltime se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar funcionalidades, planes o herramientas en cualquier momento, notificando al Usuario con antelación razonable cuando dichos cambios afecten un plan pagado vigente.
La Plataforma ofrece distintos niveles de acceso. Los planes vigentes, sus precios, cuotas de uso y limitaciones son los publicados en la sección de planes de la aplicación al momento de la contratación.
Los Usuarios nuevos pueden disfrutar de un período de prueba de funcionalidades Pro (limitado a 7 días) sin compromiso de pago. Vencido el período, la cuenta retorna automáticamente al Plan Free.
Los pagos se procesan a través de PayU LATAM. Al iniciar un pago, el Usuario sale de la Plataforma y acepta los términos del proveedor de pagos. Alltime no almacena datos de tarjetas de crédito ni información sensible de pago; solo recibe la confirmación de la transacción.
Modalidad gratuita disponible para docentes con correo institucional verificado. Su otorgamiento queda sujeto a la verificación realizada por Alltime y puede otorgarse de por vida o como prueba temporal (Trial), según lo informado por Alltime al docente al momento de la aprobación.
Las cuentas Educator Pro vitalicias que no registren actividad por seis (6) meses consecutivos pasan automáticamente al Plan Free. El Usuario recibe un correo de aviso aproximadamente treinta (30) días antes del cambio. Sus datos, proyectos y progreso se mantienen guardados, pero pierde el acceso a funcionalidades Pro hasta que reactive su cuenta.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario puede ejercer el derecho de retracto en compras realizadas a distancia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la transacción, siempre que el servicio Pro no se haya utilizado de manera significativa (entendiéndose como uso significativo el haber consumido más del 20% de la cuota de generaciones IA del plan o haber realizado modificaciones irreversibles en su cuenta atribuibles a la condición Pro). El Usuario debe solicitar el retracto al correo soporte@alltimetech.com.co.
Cuando proceda un reembolso —por ejercicio del derecho de retracto, por reversión del pago o por cualquier otra causa reconocida—, la devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo que el Usuario solicite expresamente otro medio y Alltime pueda atenderlo. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el reembolso se efectúa a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud, sin descuentos ni retenciones distintas de las legalmente procedentes. Alltime acusa recibo de toda solicitud de reembolso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
El Usuario puede cancelar la renovación de su plan de pago en cualquier momento, desde la sección de planes de la aplicación o escribiendo a soporte@alltimetech.com.co. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo ya pagado: el Usuario conserva el acceso a las funcionalidades Pro hasta la fecha de vencimiento y, a partir de ese momento, la cuenta retorna automáticamente al Plan Free sin pérdida de sus datos, proyectos ni progreso.
La cancelación de la renovación no da lugar a un reembolso proporcional del periodo en curso, sin perjuicio del derecho de retracto descrito en el numeral 7.5 y de las garantías legales reconocidas al consumidor.
La cancelación de la suscripción es distinta de la cancelación de la cuenta, regulada en la cláusula 13.
El Usuario se obliga a NO:
El incumplimiento de estas reglas faculta a Alltime para suspender o cancelar la cuenta sin previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan, incluida la denuncia conforme a la Ley 1273 de 2009 sobre delitos informáticos.
Los Docentes que administran Aulas reconocen y aceptan que:
El código fuente del frontend, las Cloud Functions del backend, el firmware desarrollado por Alltime, los contenidos educativos, los textos de las misiones, el branding y demás materiales propios de la Plataforma son propiedad exclusiva de ALLTIMETECH S.A.S. y están protegidos por la legislación colombiana e internacional de propiedad intelectual.
El Usuario conserva la titularidad sobre los contenidos que él mismo genera (dashboards, proyectos de Mi Red, configuraciones, datos de sus sensores), pero otorga a Alltime una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido a efectos de prestar el Servicio.
Cuando el Usuario habilita el modo público de un dashboard (función "Compartir"), reconoce que cualquier persona con el enlace podrá visualizar el dashboard y, dependiendo de la configuración, los datos asociados.
Alltime no garantiza que el Servicio estará disponible de manera ininterrumpida ni libre de errores. Realizamos esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y la seguridad, pero el Servicio se presta "tal cual" (as-is), sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción, en la máxima medida permitida por la ley.
El Usuario reconoce que la Plataforma depende de servicios de terceros (proveedores cloud, brokers MQTT, pasarelas de pago, proveedores de IA) cuyas eventuales fallas pueden afectar la prestación del Servicio.
En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, Alltime no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos no atribuible a culpa exclusiva de Alltime, o daños incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. Lo anterior no excluye la responsabilidad de Alltime por dolo, culpa grave o por las garantías mínimas legales reconocidas en favor del consumidor.
Alltime podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario, con o sin notificación previa según la gravedad del incumplimiento, cuando se identifique:
El Usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@alltimetech.com.co.
Alltime podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publican en esta misma página con la fecha de actualización. El uso continuado del Servicio con posterioridad a la publicación de cambios constituye aceptación tácita de los mismos. Cuando los cambios afecten de forma sustancial los derechos del Usuario, este será notificado por correo electrónico con razonable antelación.
Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la prestación del Servicio se someterá a la jurisdicción ordinaria colombiana, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Los kits de hardware son un producto opcional y adquirido por separado de las licencias de la Plataforma. Su compra no es necesaria para usar el Servicio, aunque sí para completar las misiones que requieren componentes físicos.
Cada kit se prueba y se verifica su funcionamiento antes de ser despachado. Si a pesar de ello el Usuario recibe un componente que no enciende o no responde, debe reportarlo a soporte@alltimetech.com.co adjuntando evidencia, y Alltime procederá a su reposición sin costo.
Los kits están amparados por la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que cubre los defectos de calidad, idoneidad y funcionamiento imputables al producto.
De conformidad con el artículo 16 de la misma ley, la garantía no cubre los daños causados por: uso indebido o distinto al indicado en las guías de la misión, conexión incorrecta de los componentes, aplicación de voltajes superiores a los especificados, manipulación o reparación por terceros, ni el desgaste natural de elementos consumibles. La reposición de componentes dañados por estas causas se cotiza por separado.
Los plazos de entrega, los costos de envío y, cuando aplique, los tributos aduaneros para destinos fuera de Colombia se informan de manera expresa en la cotización previa a la compra, y forman parte de las condiciones aceptadas al confirmar el pedido.
El Programa Piloto es un acceso gratuito que Alltime ofrece a instituciones educativas en las siguientes condiciones:
Como contraprestación no dineraria, Alltime solicita a la institución retroalimentación periódica sobre el uso de la Plataforma y, si la experiencia resulta satisfactoria, un testimonio al cierre del semestre. Ninguna de las dos es condición para mantener el acceso durante el piloto.
Al finalizar el Piloto, las cuentas vinculadas retornan al Plan Free. Los datos, proyectos y progreso de los Usuarios se conservan por seis (6) meses contados desde la finalización, plazo dentro del cual la institución puede contratar un plan y recuperar el acceso completo sin pérdida de información.
Las condiciones particulares acordadas en la cotización aceptada prevalecen sobre las condiciones generales de los planes publicados en la aplicación, en lo que resulten más favorables a la institución.
Para cualquier consulta, comentario o reclamo sobre estos Términos:
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados por la Plataforma es ALLTIMETECH S.A.S., sociedad comercial constituida en Colombia, identificada con NIT 900837728-0, con domicilio principal en la Calle 150A #50-50, Bogotá D.C., Colombia.
Canales de atención al titular: soporte@alltimetech.com.co · +57 301 218 8019
Esta Política se rige por:
En el curso normal del uso de la Plataforma, podemos recolectar las siguientes categorías de datos:
| Categoría | Ejemplos de datos | Origen |
|---|---|---|
| Datos de cuenta | Correo electrónico, nombre, foto de perfil pública de Google | Autenticación con Google |
| Datos de perfil | Nombre de usuario elegido, rol (estudiante/docente/maker), objetivo declarado, hardware preferido | Ingresados por el Usuario |
| Datos de progreso | Misiones completadas, XP acumulado, racha de días, logros | Generados por el uso del Servicio |
| Datos de proyectos | Dashboards de Mi Red, widgets configurados, snapshots de hardware detectado | Creados por el Usuario |
| Datos de telemetría IoT | Lecturas de sensores publicadas vía MQTT (temperatura, humedad, etc.) | Hardware conectado por el Usuario |
| Datos de Aula | Vinculación a una institución, docente asignado, lista de compañeros del Aula | Vinculación por el docente |
| Datos de pago | Identificador de la transacción y plan adquirido (NO almacenamos tarjetas) | Notificación de PayU |
| Datos técnicos | Dirección IP, país detectado, navegador, idioma, marca temporal de último acceso | Captura automática |
| Datos de interacción con IA | Cantidad de generaciones realizadas y modelo utilizado (Scout/Architect/Instant) | Generados por el uso del Servicio |
La Plataforma no solicita número de cédula, dirección física, datos biométricos, datos sensibles (origen racial, opinión política, convicción religiosa, datos de salud, orientación sexual) ni datos financieros más allá de los estrictamente necesarios para la pasarela de pago.
Los datos recolectados son tratados con las siguientes finalidades:
Los datos no serán utilizados para fines distintos a los aquí declarados sin obtener una autorización adicional del Titular.
En cumplimiento de la Circular Externa 002 de 2015 de la SIC y la Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia):
Para prestar el Servicio, la Plataforma utiliza servicios de los siguientes proveedores tecnológicos, que actúan como Encargados del tratamiento:
| Proveedor | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Google LLC / Firebase | Autenticación, base de datos, almacenamiento, hosting, Cloud Functions | Estados Unidos |
| PayU Colombia | Procesamiento de pagos en COP/USD/BRL | Colombia / LATAM |
| Groq Inc. | Inferencia de modelos de inteligencia artificial (asistente Aura) | Estados Unidos |
| HiveMQ / EMQX | Brokers MQTT para conectividad de dispositivos IoT | Alemania / global |
| Proveedor de correo transaccional | Envío de correos de bienvenida, aprobaciones y avisos de inactividad | Estados Unidos / global |
Estos proveedores acceden únicamente a los datos necesarios para cumplir su finalidad y están obligados contractualmente a respetar la confidencialidad y seguridad de los datos.
Algunos de los proveedores mencionados tienen operaciones fuera de Colombia (principalmente Estados Unidos). Estas transferencias internacionales se realizan al amparo de:
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, todo Titular tiene derecho a:
El Titular puede ejercer cualquiera de los derechos anteriores enviando una solicitud al correo soporte@alltimetech.com.co, indicando:
Plazos de respuesta conforme a la Ley 1581:
Si la solicitud resulta incompleta, se requerirá al Titular dentro de los cinco (5) días siguientes para que la complete; transcurridos dos meses sin respuesta del Titular, se entenderá desistida.
Conservamos los datos personales mientras la cuenta del Usuario permanezca activa y mientras sea necesario para cumplir las finalidades del tratamiento. Los plazos específicos son:
Alltime implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Entre otras:
admin_audit.Ninguna medida de seguridad es infalible. En caso de detectar un incidente de seguridad que comprometa datos personales, Alltime informará a los Titulares y a la SIC en los términos exigidos por la regulación.
La Plataforma utiliza tecnologías como localStorage, sessionStorage y cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión iniciada, recordar las preferencias del Usuario (idioma, moneda detectada por geolocalización IP, último estado de Mi Red) y proteger la integridad de la cuenta. No utilizamos cookies de terceros para publicidad ni rastreo cross-site.
Esta Política entra en vigencia desde la fecha de su publicación. Alltime podrá actualizarla cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos o de funcionamiento del Servicio. Cuando los cambios afecten sustancialmente los derechos del Titular, este será notificado por correo electrónico con razonable antelación. El uso continuado del Servicio con posterioridad a la publicación de cambios constituye aceptación tácita.
La autoridad competente para la protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio, ante la cual el Titular puede presentar quejas si considera que sus derechos han sido vulnerados.
Para ejercer derechos de Habeas Data, recibir información adicional sobre el tratamiento o presentar reclamos, escríbenos a soporte@alltimetech.com.co.